Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de JustIA y tus datos personales. Es una sola cuenta para el sitio, la app para Android y iOS y el asistente de WhatsApp. Aquí te explicamos cómo pedirlo, qué se elimina, qué se conserva y por qué.
Cómo pedirlo
Si puedes entrar a tu cuenta
Entra y pídelo desde aquí mismo: la solicitud queda registrada a nombre de tu cuenta en ese momento.
Entrar y pedirlo desde mi cuenta
Si no puedes entrar
Escribe el correo de tu cuenta. Te enviaremos a ese correo un enlace para confirmar que la cuenta es tuya: no eliminamos nada sin esa confirmación.
También puedes escribirnos desde el correo de tu cuenta a contacto@justia.com.mx.
Qué pasa después
- Una persona de JustIA revisa tu solicitud y te responde en un máximo de 20 días desde que la recibimos, como marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Con tu sesión iniciada, esta página te muestra si sigue pendiente.
- Mientras no se complete, tu cuenta sigue funcionando.
- Al completarse, tu cuenta queda cerrada: nadie puede volver a entrar a ella, tampoco con Google o con Apple, y le pedimos a Apple que revoque el acceso que le diste a JustIA.
Qué se elimina
Eliminamos estos datos o los volvemos anónimos, de modo que ya no te identifiquen:
- Tu cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña.
- Tus accesos con Google y con Apple, los dispositivos registrados para recibir notificaciones, los códigos de verificación y las tarjetas guardadas (la pasarela de pago conserva lo suyo conforme a su propio aviso de privacidad). Tus sesiones abiertas se cierran al momento.
- Lo que escribiste y lo que se te respondió: tus conversaciones con el asistente en el sitio, la app y WhatsApp (también lo que escribiste desde tu número antes de verificarlo), lo que el asistente recuerda de ti y tus preferencias.
- Lo que dejó tu número en WhatsApp: tu sesión y la copia técnica de los mensajes que llegaron desde él.
- Tu agenda, tus tareas y tus contactos.
- Tu perfil público de abogado, si lo tenías.
- Los documentos que generaste o subiste y no firmaste con nadie, con sus archivos y lo que escribiste para generarlos; tus plantillas privadas y los archivos que subiste. Si empezaste una firma que no se completó y nadie más firmó, se borran también la solicitud y su evidencia, incluida la verificación de identidad y sus fotografías.
- Tus expedientes, con sus notas, plazos, estrategias y simulaciones. Los que compartes con otra persona (los que asignaste a un colega de tu despacho o de tu equipo o a tu abogado, y los de otra persona que te asignaron) se conservan para ella: son también su registro, y donde aparecías como autor o responsable ya no aparece tu nombre. Si un expediente tuyo tenía un documento firmado con otras personas, ese documento se conserva aunque el expediente se borre.
- Tu verificación de identidad en firmas de otras personas que no llegaste a firmar y que nadie más había firmado. Si alguien ya firmó, es un documento firmado con otras personas y se conserva completo.
El audio que dictas nunca se guarda: se convierte en texto y se descarta al momento.
Los archivos se borran del almacenamiento con todas sus versiones, casi siempre al momento y como mucho en unas horas. Si alguno no se puede borrar de forma automática, el equipo recibe un aviso y lo borra a mano. Nuestro proveedor de almacenamiento conserva una copia inaccesible como protección contra borrados por error, que nadie consulta y que se elimina sola al cumplir 365 días.
Qué se conserva, por qué y por cuánto tiempo
Hay información que se conserva aunque pidas la eliminación, porque la ley nos obliga o porque también es de otras personas. No la usamos para nada más.
| Qué | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Los documentos que firmaste con otras personas, su acta de firma, la evidencia de cada firma (incluida la verificación de identidad, si se hizo) y la constancia de conservación NOM-151. También una firma de otras personas que alguien ya firmó aunque tú no, con tu verificación de identidad si la hiciste. | Son instrumentos con efectos para las otras partes y la ley exige conservarlos íntegros y sin alteraciones. | Al menos 10 años (Código de Comercio, artículo 49, y NOM-151-SCFI-2016). |
| Los expedientes que compartes con otra persona (tu despacho, tu equipo o tu abogado), con lo que tienen dentro, y las plantillas que compartiste con tu despacho o tu equipo. | También son el registro de esas personas. Donde aparecías como autor o responsable ya no aparece tu nombre ni tu correo (un documento en sí puede llevarlos). | Mientras esas personas los conserven. Tu cuenta ya no los ve. |
| Tus pagos, recibos y datos de facturación. | Obligaciones fiscales. | Al menos 5 años (Código Fiscal de la Federación, artículo 30). Hoy no se borran al cumplirse ese plazo. |
| Tus aceptaciones del Aviso de Privacidad y de los Términos: qué versión aceptaste, cuándo, y la dirección IP y el navegador o la app desde los que aceptaste. | Prueban qué aceptaste y cuándo. | No se borran. |
| La bitácora de auditoría y de seguridad (incluidos los números desde los que alguien intentó verificar un teléfono sin lograrlo, y la dirección IP y el navegador desde los que se confirmó la eliminación), tu solicitud de eliminación y la traza técnica de cómo se fundamentó cada respuesta del asistente, ya sin el texto de tus preguntas ni de las respuestas. | Son la constancia de lo que se hizo con tus datos, incluida su eliminación, y de los intentos de abuso. | No se borran; sólo se consultan para acreditar ese cumplimiento o investigar un abuso. |
| Tus sesiones: cuándo entraste, y la dirección IP y el navegador o la app. | Seguridad de la cuenta. Se cierran al momento y ya no sirven para entrar. | Se borran a los 90 días de iniciada cada una. |
| Si usaste la prueba gratuita: una huella seudónima de tu teléfono, de la que no se puede obtener el número. | Que la prueba gratuita se otorgue una sola vez por número. | No se borra. |
| Métricas de uso sin contenido (por ejemplo, cuántos segundos de voz se transcribieron). | Cuadrar los cupos de los planes y lo que nos cobran los proveedores. | No se borran; ya no te identifican. |
Antes de pedirlo
- Si pagas un plan con tarjeta, cancélalo en Mi suscripción. Si lo pagas desde la App Store o Google Play, cancélalo en la tienda: eliminar la cuenta no detiene esos cobros.
- Descarga los documentos y constancias que quieras conservar.
- Si administras un despacho o un equipo, avísales a tus integrantes: sus cuentas son suyas y no se eliminan con la tuya.
Dudas
Escríbenos a contacto@justia.com.mx. Este procedimiento es el del ejercicio de tus derechos ARCO que describe el Aviso de Privacidad (Sección VII).
